Las calificaciones online tienen un impacto significativo en la industria hotelera. De acuerdo con varias investigaciones, las opiniones de los usuarios pueden determinar la tasa de ocupación, la capacidad de atraer a nuevos y fieles clientes, y hasta los precios que un hotel puede establecer.
Un estudio de la Universidad de Cornell muestra que si un hotel mejora sus calificaciones en 1 punto en una escala de 5 (por ejemplo, de 3.3 a 4.3), puede aumentar su precio en un 11.2% y aún así mantener la misma ocupación o participación de mercado. Además, un estudio de TrustYou reveló que el 76% de los viajeros están dispuestos a pagar más por un hotel con calificaciones más altas e incluso reservarían el hotel con la calificación más alta a pesar de que cuesta más.
Por lo tanto, mantener una buena reputación online es esencial para el éxito de tu hotel. Pero, ¿cómo puede tu hotel mejorar su reputación y aumentar sus calificaciones online?
Respuesta a todas las críticas
Responder a todas las opiniones, incluidas las negativas, puede mejorar la percepción de tu hotel para los posibles huéspedes. Un estudio reciente de TripAdvisor muestra que cuando la administración responde a más del 65% de sus críticas, la calificación promedio para la propiedad es 4.15. Sin embargo, si no hay respuesta de la administración a las críticas, la calificación promedio de la propiedad es 3.81.
Incluso responder a las malas críticas puede tener un impacto positivo. De hecho, el 87% de los participantes de la encuesta estuvieron de acuerdo en que una respuesta de gestión adecuada a una mala crítica mejoró su impresión del hotel. Y el 62% acordó que ver la respuesta del hotel a las críticas en general los influenció positivamente para reservar en ese hotel.
Implementar un proceso sistemático para obtener reseñas
Es importante tener un proceso sistemático para obtener reseñas. Con más y más reseñas a lo largo del tiempo, las reseñas negativas parecerán anomalías extremas y desaparecerán efectivamente con el tiempo. Un estudio de PhoCusWright encontró que los huéspedes del hotel leen de 6 a 12 reseñas antes de hacer una reserva en línea, y que el 53% de los viajeros no reservará un hotel que no tenga reseñas. Además, las reseñas componen el 8.4% del algoritmo de clasificación de búsqueda “local” de Google, lo que significa que más reseñas pueden ayudar a mejorar tus clasificaciones de búsqueda.
Mejora tu reputación con Local Marvel
Local Marvel es una herramienta de gestión de reputación que puede ayudar a tu hotel a mejorar su reputación y aumentar sus calificaciones online. Con Local Marvel, puedes multiplicar las calificaciones positivas y filtrar en privado los comentarios negativo. Los clientes son más propensos a visitar y gastar en negocios con buenas calificaciones, y una buena reputación puede mejorar notablemente tus ingresos.
Además, Local Marvel te permite compartir las mejores calificaciones en tus redes sociales y en tu sitio web, lo que puede atraer a más clientes. También puedes responder a todas las calificaciones, tanto negativas (de forma privada) como positivas (de forma pública), desde tu panel de control, lo que puede maximizar la relación con tus clientes.
Si bien Local Marvel no puede ocultar las calificaciones negativas registradas en Google, Facebook o servicios similares, lo que hace es solicitar calificaciones a tus clientes y enviarlas a un paso previo al que llama “escudo”. Allí, si el cliente valora tu servicio positivamente, lo enviará a calificar en las redes sociales, pero si te valora negativamente, le mostrará un formulario de contacto privado. Esto puede mejorar enormemente tu reputación, obteniendo muchas calificaciones positivas y filtrando las negativas.
En resumen, mejorar tu reputación online y aumentar tus calificaciones es esencial para el éxito de tu hotel, y Local Marvel puede ser una herramienta valiosa para ayudarte a lograrlo.
Esta es nuestra sugerencia de uso en hoteles:
- Proporcionar códigos QR en las habitaciones: Deja un código QR en cada habitación del hotel que lleve a los huéspedes directamente al sistema de calificación de LocalMarvel. Esto permite a los huéspedes proporcionar comentarios sobre su estancia de manera fácil y conveniente.
- Solicitar calificaciones al hacer el check-out: Al hacer el check-out, proporciona a los huéspedes un código QR o un enlace al sistema de calificación de LocalMarvel y pídeles amablemente que califiquen su experiencia.
Te garantizamos una gran mejora en tu reputación utilizando este métido. ¿Se te ocurre alguno más? Déjalo en los comentarios!
