En la era digital, las tiendas online se han convertido en la norma. Para destacar en este paisaje competitivo, una estrategia esencial que las empresas deben considerar es fomentar y mantener buenas calificaciones. Pero, ¿qué tan importante es realmente una buena calificación para una tienda online? En este artículo, exploraremos las estadísticas y la información que demuestran el impacto y las ventajas de tener buenas calificaciones, y cómo LocalMarvel, una herramienta de gestión de reputación en línea, puede ayudarte en este camino.
Mayor Confianza del Consumidor
La calificación de una tienda online es a menudo el primer punto de referencia para los consumidores. Según un estudio realizado por BrightLocal en 2020, el 87% de los consumidores leen las reseñas en línea antes de comprar un producto. Además, el 79% de los consumidores confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales. Una tienda con altas calificaciones puede generar confianza en los consumidores, lo que puede influir directamente en su decisión de compra.
Aumento de la Visibilidad
Las tiendas online con mejores calificaciones también tienden a tener una mayor visibilidad en las plataformas de comercio electrónico y los motores de búsqueda. Los algoritmos de estos sitios a menudo favorecen a los negocios con altas calificaciones, lo que puede resultar en una mayor exposición a potenciales compradores. Por ejemplo, Amazon coloca a los vendedores con altas calificaciones en las primeras posiciones de sus resultados de búsqueda.
Incremento de las Ventas
Las buenas calificaciones no solo generan confianza y aumentan la visibilidad, sino que también pueden llevar a un aumento directo en las ventas. Un estudio realizado por Spiegel Research Center encontró que los productos con cinco estrellas (la calificación más alta) pueden ver un aumento en las ventas de hasta un 20%.
La Solución: LocalMarvel
LocalMarvel, con su inteligencia artificial, puede ayudarte a multiplicar las calificaciones positivas y a filtrar de forma privada los comentarios negativos. LocalMarvel solicita a tus clientes que valoren tu servicio. Si el cliente valora positivamente tu servicio, se le enviará a calificar en las redes sociales. Sin embargo, si te valora negativamente, se le mostrará un formulario de contacto privado, lo que te da la oportunidad de revisar lo que ocurrió y resolverlo con el cliente, potencialmente cambiando su opinión negativa.
Las malas calificaciones se enviarán en forma privada a tu correo electrónico, permitiéndote manejarlas de manera discreta. Por otro lado, las buenas calificaciones se enviarán a Google, Facebook, TripAdvisor, etc., lo que aumenta tu visibilidad y reputación en línea.
Además, LocalMarvel te permite responder a todas las calificaciones, negativas y positivas, desde tu panel de control, lo que te permite mantener tu imagen al máximo y maximizar la relación con tus clientes.
La ventaja de enviar un folleto con el código QR de LocalMarvel
Considera la posibilidad de enviar un folleto con el código QR de LocalMarvel junto a cada producto que tu tienda envía. Este simple paso puede tener un impacto significativo en el número de reseñas que recibes. Los clientes pueden escanear el código QR para proporcionar su feedback, lo que facilita el proceso y puede resultar en una mayor cantidad de reseñas.
Este enfoque tiene el beneficio adicional de filtrar las reseñas negativas, ya que serán enviadas en privado a tu correo electrónico. Esto te da la oportunidad de tratar cualquier problema directamente con el cliente, permitiéndote resolver cualquier problema y mantener tu reputación intacta.
Conclusión
En resumen, las calificaciones positivas son esenciales para el éxito de una tienda en línea. No solo aumentan la confianza del consumidor, la visibilidad y las ventas, sino que también te ayudan a destacar en un paisaje de comercio electrónico cada vez más competitivo. Con LocalMarvel, puedes tomar el control de las calificaciones de tu tienda online, fomentando las calificaciones positivas y gestionando eficazmente las negativas.
No dejes que tu competencia se te adelante. Haz de las buenas calificaciones una prioridad para tu tienda online y descubre cómo LocalMarvel puede ayudarte a alcanzar tus metas.
